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Chatwoot 是一款现代化的客户支持平台，是 Intercom、Zendesk、Salesforce Service Cloud 等的开源替代方案。Chatwoot 是一个现代化、开源且可自托管的客户支持平台，旨在帮助企业提供卓越的客户支持体验。它专为可扩展性和灵活性而设计，让您完全掌控客户数据，同时提供强大的工具来跨渠道管理对话。

✨ Captain – 支持 AI 助手 通过 Chatwoot 的 AI 助手 Captain 为您的支持工作赋能。Captain 可自动回复、处理常见查询并减少客服人员的工作量，确保客户能即时获得准确的答案。借助 Captain，您的团队可以专注于复杂对话，而常规问题则自动得到解决。在此处了解更多关于 Captain 的信息。

💬 全渠道支持服务台 Chatwoot 将所有客户对话集中到一个强大的收件箱中，无论客户从何处联系您。它支持网站实时聊天、电子邮件、Facebook、Instagram、Twitter、WhatsApp、Telegram、Line、短信等渠道。

📚 帮助中心门户 通过内置的帮助中心门户发布帮助文章、常见问题解答和指南。让客户能够自行找到答案，减少重复查询，使您的支持团队能专注于更复杂的问题。

🗂️ 其他功能

协作与生产力

内部团队讨论的私人备注和 @提及。
用于组织和分类对话的标签。
快速导航的键盘快捷键和命令栏。
用于更快回复常见问题的预设回复。
根据客服人员可用性自动分配对话。
多语言支持，服务使用多种语言的客户。
自定义视图和过滤器，优化收件箱组织。
营业时间和自动回复器，管理回复预期。
用于扩展支持工作流的团队和自动化工具。
客服人员容量管理，平衡团队工作负载。

客户数据与细分

包含个人资料和互动历史的联系人管理。
用于定向沟通的联系人细分和备注。
主动与客户互动的营销活动。
用于存储额外客户数据的自定义属性。
在开始对话前收集用户信息的预聊天表单。

集成

Slack 集成，可直接从 Slack 管理对话。
Dialogflow 集成，用于聊天机器人自动化。
仪表盘应用，可在 Chatwoot 中嵌入内部工具。
Shopify 集成，可直接在 Chatwoot 中查看和管理客户订单。
使用 Google 翻译实时翻译客户消息。
在 Chatwoot 中创建和管理 Linear 工单。

报告与分析

实时监控进行中对话的实时视图。
对话、客服人员、收件箱、标签和团队报告，用于运营可见性。
客户满意度（CSAT）报告，衡量客户满意度。
可下载报告，用于离线分析和报告。

📖 文档详细文档可在 chatwoot.com/help-center 获取。

翻译流程 Chatwoot 网页版和移动应用的翻译流程通过 https://translate.chatwoot.com 使用 Crowdin 管理。请阅读翻译指南以参与 Chatwoot 的贡献。

分支模型 我们使用 git-flow 分支模型。基础分支是 develop。如果您需要稳定版本，请使用 master 或标记为 v1.x.x 的标签。

部署

Heroku 一键部署 将 Chatwoot 部署到 Heroku 非常简便，只需点击此按钮：请按照此链接了解如何设置正确的环境变量，以使应用支持所有功能。如果未设置相关环境变量，可能会出现故障。

DigitalOcean 一键 Kubernetes 部署 Chatwoot 现已支持作为 Kubernetes 应用一键部署到 DigitalOcean。

其他部署选项 如需其他支持的部署方式，请查看我们的部署页面。

安全需要报告漏洞？请参考我们的 SECURITY.md 文件。

社区如果您需要帮助或只是想交流，欢迎加入我们的 Discord 服务器打个招呼。

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