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Chatwoot 是现代客户支持平台，是 Intercom、Zendesk、Salesforce Service Cloud 等的开源替代方案。Chatwoot 是一款现代、开源且可自托管的客户支持平台，旨在帮助企业提供卓越的客户支持体验。Chatwoot 专为可扩展性和灵活性而构建，让您完全掌控客户数据，同时提供跨渠道管理对话的强大工具。

✨ Captain – AI 客服助手

通过 Chatwoot 的 AI 助手 Captain 为您的支持工作赋能。Captain 可帮助自动回复、处理常见查询并减少客服人员的工作量，确保客户能即时获得准确的答案。有了 Captain，您的团队可以专注于复杂对话，而常规问题则自动得到解决。在此处了解更多关于 Captain 的信息。

💬 全渠道支持服务台

Chatwoot 将所有客户对话集中到一个强大的收件箱中，无论客户从何处发起联系。它支持网站实时聊天、电子邮件、Facebook、Instagram、Twitter、WhatsApp、Telegram、Line、短信等渠道。

📚 帮助中心门户

通过内置的帮助中心门户发布帮助文章、常见问题解答和指南。让客户能够自行找到答案，减少重复查询，使您的支持团队能专注于更复杂的问题。

🗂️ 其他功能

协作与效率

内部团队讨论的私人备注和 @提及功能。
用于组织和分类对话的标签。
快捷键和命令栏，实现快速导航。
预设回复，更快地回答常见问题。
自动分配，根据客服人员可用性路由对话。
多语言支持，以多种语言服务客户。
自定义视图和过滤器，优化收件箱组织。
营业时间和自动回复器，管理回复预期。
团队和自动化工具，用于扩展支持工作流程。
客服人员容量管理，平衡团队工作负载。

客户数据与细分

联系人管理，包含个人资料和互动历史。
联系人细分和备注，用于定向沟通。
主动联系客户的营销活动。
自定义属性，用于存储额外的客户数据。
对话前表单，在开始对话前收集用户信息。

集成

Slack 集成，可直接从 Slack 管理对话。
Dialogflow 集成，用于聊天机器人自动化。
仪表盘应用，可在 Chatwoot 内嵌入内部工具。
Shopify 集成，可在 Chatwoot 内直接查看和管理客户订单。
使用 Google 翻译实时翻译客户消息。
在 Chatwoot 内创建和管理 Linear 工单。

报告与分析

实时查看进行中的对话，进行实时监控。
对话、客服人员、收件箱、标签和团队报告，提供运营可见性。
CSAT 报告，衡量客户满意度。
可下载的报告，用于离线分析和汇报。

文档

详细文档可在 chatwoot.com/help-center 获取。

翻译流程

Chatwoot 网页版和移动应用的翻译流程通过 https://translate.chatwoot.com 使用 Crowdin 管理。请阅读翻译指南以参与 Chatwoot 的贡献。

分支模型

我们使用 git-flow 分支模型。基础分支是 develop。如果您需要稳定版本，请使用 master 或标记为 v1.x.x 的标签。

部署

Heroku 一键部署 将 Chatwoot 部署到 Heroku 非常简便，只需点击此按钮：请按照此链接了解如何设置正确的环境变量，以使应用支持所有功能。如果未设置相关环境变量，可能会出现故障。

DigitalOcean 一键 Kubernetes 部署 Chatwoot 现已支持一键部署到 DigitalOcean 作为 Kubernetes 应用。

其他部署选项 如需其他支持的部署方式，请查看我们的部署页面。

安全

需要报告漏洞？请参考我们的 SECURITY.md 文件。

社区

如果您需要帮助或只是想交流，欢迎加入我们的 Discord 服务器打个招呼。

贡献者

感谢所有优秀贡献者的付出：